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中國移動南京分公司危機公關

时间:2019-7-26 14:19:15人氣:
中國移動南京分公司此次的危機公關反應及時,對內對外統一聲音發表回應聲明、分析信息、敢于承擔、對症下藥。

  日前,一段“過戶去世者號碼需雙方本人到場”的視頻引發網友熱議。今年3月,南京黃先生的哥哥去世,因家中大小業務包括自己的低保都預存著哥哥的手機號,他就帶著哥哥的死亡證明去移動營業廳辦理號碼過戶,但屢次被“需雙方本人到場”爲由拒絕。黃先生無奈:死人能複生嗎?當時營業廳解釋號碼雖然無法過戶,但可以繼續使用。

 

  中國移動南京分公司得知此消息,解釋稱,爲保障客戶的通信安全和個人隱私,中國移動規定正常情況下,個人號碼過戶需要原戶主和新戶主攜有效證件,按照實名制要求現場辦理。對于原戶主身故的特殊情況,家屬可憑親屬關系證明及相應公證文件資料至指定營業廳辦理。爲保障身故人及其繼承人的合法權益,避免法律糾紛,公證書應證明其是唯一繼承人或得到其他繼承人授權。

 

  中國移動南京分公司此次的危機公關反應及時,對內對外統一聲音發表回應聲明、分析信息、敢于承擔、對症下藥。通过网络媒体,发布了致歉声明稿。称当事人前往的是非指定营业厅,导致办理失败,其对营业员沟通不充分、解释不清晰表示歉意。还进一步说明公司已与当事人取得联系,正在讨论依法妥善的解决方式。给了人民群众一个释疑、说明的窗口,修复了消费者对企业的信心,帮助企业重建品牌形象。



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